Prüfe mal die Zündkerze der Standheizung nach. Denn wenn die Heizung nicht brennt, ist oftmals die Zündkerze defekt. Ansonsten hat die einen Überhitzungsschutz und Schutzschalter. Die könnten ausgelöst sein. Laufen die Pumpen denn überhaupt an (Sprit und Wasser)? Oder hast du nur von ihnen gehört und das bei laufendem Motor?
Bitte prüfen. Ansonsten hilft dir bestenfalls noch der Kundendienst weiter. Das machen fast alle Boschdienste, bei VW bitte fragen, ob die einen haben, der sich damit auskennt (ist eher unwahrscheinlich).